Я лично не могла представить, что такая эпопея в духе кафкианского абсудра может произойти в реальности, да еще и в банковской сфере. Надеюсь, что мой отзыв станет для кого-то ориентиром в принятии решения никогда, ни под каким предлогом, ни при каких условиях и ни в каких обстоятельствах не вступать ни в какие взаимодействия с банком Хоум Кредит. Выбирайте другие банки, хорошо, что их сейчас достаточно для выбора. В банке Хоум Кредит вы попадёте в ситуацию, что не сможете никаким образом реализовать ваши законные права. Я имела несчастье в 2014 году открыть кредитную карту в данном банке. Я решила расторгнуть договор и закрыть эту карту. И оказалось, что это сделать просто НЕ-ВОЗ-МОЖ-НО!!!!! Понимаете: ты не можешь расторгнуть договор даже если ты все оплатил, у тебя нет ни арестов счетов, ни каких любых других причин, по которым можно было возможно его не расторгать.14 сентября 2022 г. я обратилась в отделение банка Чертановская, чтобы мне посчитали сумму для досрочного погашения по кредитной карте. Первое, оператор, который сидит в банке, оказывается не может посчитать сумму для досрочного погашения. Оператор обращается с запросом к экспертам банка, чтобы они посчитали. Время ожидания 15 минут. В каких ещё банках такое практикуют, что ты сразу не можешь узнать сумму? Да ни в каких. Все цивилизованные кредитные организации уже давно сделали возможность расчета суммы для досрочного погашения через приложения и уж точно оператор тебе сумму сможет подсказать. Здесь нет. Это самая маленькая из возникших далее проблем. Рассчитанная сумма поступила мне в уведомлении от банка. Сумму, повторюсь, считал банк. Что в моем представлении сумма для досрочного погашения? Это сумма основного долга и сумма всех комиссий, процентов, штрафов и других начислений, которые должны быть уплачены мною на момент обращения в банк с требованием досрочного погашения. 14 сентября 2022 я внесла всю рассчитанную банком сумму через кассу банка на счет этой кредитной карты. Операционист банка сказала мне, что завтра после зачисления денег я могу обратиться в банк и написать заявление на расторжение договора и закрытие счета либо через отделение банка, либо через чат в приложении. На следующий день 15 сентября 2022 я написала заявление о расторжении через чат. Текст заявления на расторжение договора мне прислал мне сотрудник банка, и я его в том же самом виде отправила в ответ. Текст был следующего содержания (я убрала свои персональные данные в отзыве, в тесте они были) «Я,…., паспорт….прошу Банк закрыть мой счет….., открытый в рамках ранее заключенного договора. Остаток денежных средств прошу перечислить в доход ООО «ХКФ Банка». В ответ на это заявление я получила ответ от сотрудника банка следующего содержания: «Спасибо за ожидание. Заявление принято на закрытие договора и счета. Договор подготовила к закрытию, он будет закрыт через 14 дней, счет закрывается до 45 дней. Как только договор/счет будет закрыт - Вы получите смс сообщение от Банка». Как вы видите, чёрным по белому на русском языке в явном виде написано «заявление принято». Казалось бы, счастье рядом и можно наконец забыть об этом банке, как о страшном сне. Но нет. 16 сентября 2022 мне поступает уведомление следующего содержания «Анна Анатольевна! Обращение 14375284 рассмотрено. После погашения задолженности по процентам (05.10.22) на счёте останется остаток денег в сумме более 100руб. После списания процентов, заберите средства со счета и напишите в чат для принятия заявления. Хорошего Вам дня!» Потрясающе не правда ли!? Вы помните всю хронологию до этого? Какие 100 рублей остатка? Откуда он взялся этот остаток, если я просила рассчитать сумму для досрочного погашения. По какой причине банк мне посчитал некорректно сумму и у меня образовалась переплата? Я пыталась выяснить все эти вопросы через многочисленные звонки в банк. Отдельная тема, это хамство сотрудников банка. Каждый кто отвечал мне на вопросы: 1) противоречил другому в своих утверждения, 2) по итогу все скатывалось в то «смотрите договор, там все написано?». На все поступившие жалобы банк удосужился мне ответить 2 уведомлениями в приложении. Первое они рекомендовали мне дождаться окончания расчётного периода и после этого написать заявление на закрытие счета «Анна Анатольевна! Обращение 14382295 рассмотрено. Рекомендуем дождаться начала следующего расчетного периода (05.10), когда из внесенной Вами суммы будут погашены проценты за текущий расчетный период. Для расторжения договора и закрытия счета, пожалуйста, обратитесь в чат после 05.10. Благодарим за понимание», второе поблагодарили меня за мнение «Анна Анатольевна! Обращение 14385605 рассмотрено. Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о работе нашего Банка, мы обязательно примем во внимание эту ситуацию и проработаем ее с ответственными лицами». Какое, простите, к черту мнение? Это не мнение это проблема, которая должна быть решена банком и на все мои вопросы должны были даны четкие ответы. Банк не счет нужным отвечать на мои вопросы. Я поняла, что это реально бесполезно разговаривать и пытаться выяснить что-то, там, где тебя посылают откровенно. Я дождалась, как было указано окончания расчетного периода 05.10.2022 и тут началось все самое интересное. 5 октября происходит списание процентов, сумма по карте после списания процентов составляет 150 356,35, кредитный лимит этой карты 150 000,00 , т.е. видно, что там лежат после списания процентов 356,35. Напомню, платеж для досрочного погашения считал БАНК!!! Так хорошо и «корректно» посчитал, что образовалась переплата. Кстати, до сих пор ни одни из сотрудников, «экспертов» банка мне так и не ответил на вопрос, почему банк посчитал не верную сумму. И вот лежит эта сумма на счете и тут мне приходит уведомление о минимальном платеже в размере 500 рублей. Когда я звонила и спрашивала, что это за платеж, мне было сказано, что я могу не обращать на него внимание. Что?! Я лично вот вообще ничего не понимаю, почему если что-то на что я не должна обращать внимание, мне присылает официально банк? Представляете, я им все заплатила, даже больше из-за их ошибки, а они мне еще начисляют минимальный платеж сверху. Потрясающе, не правда ли?! Далее, руководствуюсь тем, что мне сказали на горячей линии, я 06.10.2022 прихожу в отделение банка Чертановская и прошу выдать мне деньги лишние через кассу и принять заявление на закрытие счета. Я несколько раз общалась с экспертами банка и именно эту схему действий они мне озвучили. Подхожу к операционисту в банк, рядом сидит операционист, которая ранее работала со мной, когда я приходила за расчетом в сентябре. Сообщаю операционисту, что мне нужно снять вот лишние деньги (переплату) 356,35. Эта дама не может ничего сделать в программе, нажимает какие-то кнопочки и зовет другого операциониста, подходит операционист 2, и сообщает мне, что дословно «никакой переплаты у вас нет, эти 356,35 это сумма процентов, которая будет списана позже». Сказать, что я в недоумении это ничего не сказать. Она противоречит тому, что мне говорили якобы эксперты банка. Хотя…какие эксперты в таком-то банке, так….одно название. Я начинаю звонить на линию банка, там отвечает какой-то сотрудник, я объясняю ему ситуацию он мне говорит следующее «вам нужно дождаться окончание расчетного периода 14 октября, у вас спишется 67 рублей процентов, потом сможете закрыть карту». Представляете, да, каждый говорит разную информацию и противоречит друг другу. Я ссылаюсь на то, что лично банк мне прислал сообщение в ответ на заявление о закрытии счета ранее, что после 05.10. Спрашиваю его, откуда взялось 14 октября. На это он мне говорит, что я путаю (Я, карл, что-то путаю, не они, а я!) расчетный и платежный период, ну и все больше от него информации я не смогла полуить. Звоню еще раз в банк, поднимает трубку девушка, я пытаюсь выяснить вообще нужно ли мне что-то снимать и снимать ли эти 356,35, потому что если это реально какие-то там проценты, то если я их сейчас сниму, то потом, если банк начнет списывать эти проценты, они спишутся со счета карты и окажется, что я опять пользуюсь деньгами банка. Девушка ничего не смогла ответить. Вот вы представьте, что вы хотите закрыть счет, каждый дает вам совершенно разную информацию, противоречит друг другу, вы не можете найти истину. Операционист, когда я пыталась выяснить вообще информацию о том, что мне делать, занималась своими делами, а когда я ей сказала, что я вообще-то тут еще сижу, сказала «ну, вы же не со мной разговариваете сейчас, а по телефону». Представляете, да. Они, сотрудники банка, не могут мне сказать, что мне делать, я звоню, трачу свое время, а они сидят вместо того, чтобы решать мою ситуацию и самим куда-то там звонить, вообще отключатся от твоего вопроса. Такое бывает? Да, в банке Хоум Кредит. Далее, она мне говорит: «я могу принять только у вас заявление на закрытие счета». Я спрашиваю ее «что мне делать с деньгами этими излишними», она отвечает «я не знаю! Вы будете писать заявление? Я могу только принять у вас заявление». И потом она произносит такое, от чего у меня волосы дыбом на голове встали «вам, если у вас будут неизрасходованные деньги на счете, то ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА их вернут». Представляете, да? Вот даже я знаю, что после закрытия счета по нему невозможно провести ни одной транзакции, а вот сотрудники банка Хоум Кредит не знают о том, что на закрытом счете невозможны транзакции. Далее она мне печатает заявление, в этом заявлении автоматом стоит галка, что в случае неизрасходованных средств выдать их мне через кассу. Через кассу мне ничего не выдают ( и даже не взирая на эту галку не предлагают деньги выдать через кассу). Я спрашиваю по поводу этих денег, нужно ли забирать эти деньга, что это за 356,35 рублей, проценты это или еще что-то – операционист мне говорит, что вот там внизу вы видите написано, что если сумма менее 1000 рублей, то она будет перечислена в доход банка. Ну и все, деньги мне через кассу не дали, я забираю свое копию заявления и ухожу. На следующий день 07.10.2022 банк отклоняет мое заявление на закрытие счета «Анна Анатольевна! Обращение 14488394 рассмотрено. Заявление на закрытие счета отклонено, в виду наличия неизрасходованных средств». Это заявление то, что я писала в офисе и где было указано, что выдать мне через кассу деньги и на которое мне операционист сказал, что если что деньги уйдут в доход банка. Удивительно, но банк активирует в этот же день 07.10.2022 мое первоначальное заявление на закрытие счета, которое я писала 15.09.2022 через чат и которое они уже отклоняли 16.09.2022. Повторно активированное обращение они опять отклоняют с текстом « Анна Анатольевна! Обращение 14375284 рассмотрено. Обратитесь в офис или магазин к кредитному специалисту, напишите заявление с перечислением переплаты по реквизитам в сторонний банк». Если вы дочитали до этого места, значит вы должны были помнить, что в первоначальном заявление было указано «Остаток денежных средств прошу перечислить в доход ООО «ХКФ Банка» и про в доход банка говорила операционист мне. Маразм, да? То есть и в доход банка они не принимают от меня заявление и отклоняют его. Нет, это еще ни конец этой истории. 07.10.2022 я звоню опять в банк, опять длительные разговоры, пересказы этой истории (я молчу уже о том, что неоднократно на протяжении всей этой истории сотрудники банка просто клали трубку в момент разговора, когда не могли ответить на мои вопросы), меня соединяют с экспертом, который меня убеждает, что эти 356,35 это реальные никакие не проценты, списываться более ничего не будет, и эти деньги нужно снять через кассу банка. Я прошу его справку, что у меня не будет никаких более начислений по процентам. Он мне подготовил справку и сказал обратиться в офис, снять деньги через кассу и написать заявление повторно. Я его переспросила несколько раз «подтверждаете ли вы, что эти 356,35 это сумма переплаты и никакие более проценты не будут списываться с этой карты и могу снять деньги через кассу». Он подтвердил. Учитывая весь контекст (я же по факту не могу быть уверенна ни в одном слове ни одного сотрудника банка), что мне нужно будет делать, если по факту с меня снимутся какие-то проценты, ведь мне до этого такие же сотрудники банка, говорили совершенно противоречивую информацию», на что он ответил «что если такое произойдет, то, будем разбираться». Представляете, да, масштаб трагедии? То есть он вообще допускает, что такое может произойти, хотя он мне написал сам справку и несколько раз подтверждал, что деньги мне нужно снять через кассу. Далее еще чудеснее. Я прихожу 07.10.2022 в отделение банка Чертановское, прошу распечатать мне эту справку, выдать деньги через кассу и принять заявление на закрытие счета. И-и-и! Бинго! Они не могут мне выдать деньги через кассу. Представляете. НЕ МОГУТ МНЕ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИЮ. Не могут выдать мне переплату, которая образовалась из-за ошибки банка в расчетах суммы для досрочного погашения, и которую они требуют от меня, чтобы я ее сняла и поэтому не закрывают мне счет. Круг замкнулся. Операционист, которая работала со мной в этот раз, начала мне рассказывать душещипательную историю о том, что эта карта старая и они заводились вообще в других программах, в которых сейчас банк не работает, и что она бы с удовольствием мне сформировала расходный ордер, но ей не дает это сделать программа». У меня нет слов….Нет. Она якобы написала в техническую поддержку, и, конечно, мне помогут, сейчас она не будет уже звонить экспертам, потому что они уже «трубку не возьмут». И мне нужно подождать. Сколько подождать - до 10 дней. Нормально, да? И что мне оставалось? Я ушла, без денег и без заявления. Далее сразу я позвонила в банк, меня долго с линии не соединяли с экспертом, они у них работают до 20:00, так вот оператор с горячей линии держал меня на линии 25 минут, ссылаясь на то, что у них номер занят. Нормально, да? У них там один эксперт работает что ли? Как может быть занят номер, который многоканальный должен быть. Потом мне перезвонил эксперт Иван, по-моему, и сообщил, что он не знает причин по которой банк не смог мне выдать деньги через кассу, он завтра, т.е. 08.10.2022 перезвонит с утра в отделение банка, разберется и перезвонит мне в 11 утра. Естественно, это была очередная ложь и в 11 и после мне никто не перезвонил из экспертов. Написала только 08.10.2022 сообщение только эта опарционстка, которая якобы отправила в техническую службу проблему и сообщила, что она видит, что «ее обращение взяли в работу». Я перезвонила ей сама, и поинтересовалась сроками решения, она сказала, что не знает. Я ей сказала, хорошо, если вы не можете мне выдать деньги через кассу, давайте перечислим их на другой счет в другом банке (вы же помните, выше я писала, что мне прислали в отказе от принятия заявление на расторжение банк, черным по белому он там мне написал «напишите заявление с перечислением переплаты по реквизитам в сторонний банк). И что вы думаете, она мне говорит. Что это сделать нельзя с кредитного счета. Потрясающе, да?! Я уже сбилась со счета в противоречащих друг другу заявлениях от сотрудников банка. Далее я ее спрашиваю ее: «Могу ли я не брать эти деньги вообще, пусть они уходят в доход банка», она отвечает «да, но тогда вы должны прийти и написать новое заявление с перечислением переплаты в доход банка». Но вы же помните, что мое первое заявление через чат, которое они повторно активировали 07.10.2022 и было с пожеланием перечислить эти деньги в доход банка». И что?! Они отказали мне в этом заявлении и сообщили, чтобы я деньги перечислила на счет в другом банке». И, опять бинго! Перечислить деньги я не могу, так как это кредитный счет, в доход банка не могу, они просто закрывают мне заявление с требованием перечислить на расчетный счет в другом банке, снять через кассу не могу, потому что карта старая и открывалась в других программах и невозможно сформировать расходный ордер по ней. Круг замкнулся. И теперь мне придется идти в суд (понимаете в СУД) и закрывать этот счет через суд. Это ужас, просто. Я потратила столько своего времени на общение с этими всеми сотрудниками банка, они постоянно вводили меня в заблуждение, я несколько раз ходила в отделение, а теперь я должна буду еще с ними судиться, чтобы закрыть этот счет, хотя я им все вернула, все деньги, все проценты. Все до копейки. А этот счет до того момента, пока суд их не обяжет его закрыть будет висеть открытым, портить мне мою кредитную историю. Этому банку наплевать на клиентов, они совершенно не ценят ни ваше время, ни ваши чувства не уважают, не отвечают за свои слова на каждом уровне иерархии. Вы не сможете выползти из этой кабалы, даже если захотите, вам просто не закроют счет и создадут условия, когда вы не сможете выполнить ни одно из требований банка, чтобы этот счет закрыть и вам придется идти в суд. Я молчу про хамство на местах. Вот как вы думаете, может ли быть стабильна и надежна кредитная организация, которая: 1) не может набрать в сотрудники людей способных к общению без хамства; 2) не может организовать свой процесс так, чтобы клиент имел возможность в оперативном режиме узнать все о своих кредитных продуктах; 3) не может организовать процесс, чтобы каждому сотруднику была доступна одна и таже информация, которую он будет без внутрикорпоративного противоречия будет сообщать клиенту при запросу; 4) не может свои банковские приложения создать таким образом, чтобы в них учитывались старые, новые, все продукты, чтобы там возможно было выполнять необходимые действия по всем продуктам; 5)не может организовать обучение сотрудников сервисному поведению с клиентами. Я вам скажу, как человек из управленческой сферы, что риски огромны! В том числе в части финансовой и информационной безопасности ваших денежных средств и персональных данных, если вы обращаетесь в Хоум Кредит. Понимаете, у них нет денег ни на персонал, ни на внутрибанковские программы надлежащего качества. Потому что, если бы у них были выделены достаточные финансы на персонал и программы, такой ситуации как моя просто не произошло бы. А экономия на этом основном ресурсе рано или поздно приведет организацию к краху. И расплатятся за этот крах клиенты банка своими деньгами. Так что, господа, мне в суд, а вам однозначно в другой банк. Читать далее...